"'맞춤형 디테일 서비스' 나왔습니다"‥의사들에게 환영받는 '암젠온'

[비하인드 씬] '암젠온', 온라인 기반 의료전문가 맞춤형 디테일 서비스
실시간 수준의 정보 제공 가능‥전문 디테일러 매칭으로 긍정적 평가

박으뜸 기자 (acepark@medipana.com)2022-05-02 06:07


[메디파나뉴스 = 박으뜸 기자] '디지털 디테일링 서비스'가 대세는 대세였다.

지난 3월, 암젠코리아가 선보인 '암젠온(AmgenON)'이 이렇게 각광을 받는 것을 보면 말이다.

암젠온은 온라인 기반 의료전문가 '맞춤형 디테일 서비스'다. 제품 및 관련 질환에 대한 최신 의학 정보를 온라인 상에서 전달하는 암젠코리아의 새로운 '디지털 이니셔티브(Digital Initiatives)'라고 보면 된다.


최근 제약업계에서는 '디테일링 서비스' 방식에 대한 변화가 일어나고 있다.

의료진은 환자에게 최적의 진료를 제공하기 위해 최신 의학 정보를 꾸준히 획득해야 한다.

그런데 이 의학 정보는 방대하고 속도가 굉장히 빠른 편이다. 의학 기술의 발전으로 치료제 임상 연구는 하루가 다르게 진화하고 있고, 새로운 데이터 발표 주기는 짧아지고 있다.

이에 최신 의학 정보를 제때 파악하는 것은 의료진에게 주요한 과제가 된 상황이다.

따라서 진료만으로도 바쁜 의료진에게 필요한 정보를 속도감 있게 제공하고, 진료 가이드라인 등 최신 의학 트렌드를 전달하는 '맞춤형 디테일링'이 호응을 얻고 있다.

특히 지난 2년간 지속된 코로나19 팬데믹은 '디테일링 서비스'의 방식을 '비대면'으로 바꾸는 데 불을 지폈다.

감염병에 취약한 환자들에게 '안전'이 최우선인 만큼, 의료진에게도 안전이 보장되는 디테일링 환경이 요구됐다.

이에 시간과 공간의 제약을 뛰어넘어 의료진이 원하는 시기에 정보를 받아볼 수 있는 '온라인 디테일링 서비스'가 더욱 주목받기 시작했다.

암젠코리아는 새로운 방식의 '디지털 이니셔티브'를 작년부터 적극적으로 준비해 왔다.

그 결과, 암젠코리아는 지난해 8월 의료전문가 전용 포털사이트 '스마트암젠(SmartAmgen)'을 개발했고, 올해 3월에는 디지털 디테일 서비스인 '암젠온(AmgenON)'을 출시했다.

현재 암젠온은 실시간 수준의 정보 제공이 가능하다는 점과 전문 디테일러가 매칭된다는 점 덕분에 의료진들로부터 긍정적인 평가를 받고 있다.

◆ 맞춤형 디지털 솔루션 '암젠온(AmgenON)'의 차별성


암젠온은 의료진 본인이 바라는 시간에 서비스를 예약하면, 암젠온 디테일러가 매칭되는 시스템이다. 디테일러는 의료진에게 필요한 의학 정보를 온라인으로 제공한다.

암젠온은 기존 디테일링 서비스보다 편리성과 시의성을 높였다.

예약부터 디테일링 서비스까지 모두 온라인으로 진행되기 때문에 의료진이 희망하는 시점에 서비스를 즉각적으로 받아볼 수 있다. PC, 태블릿 PC 및 모바일 기기 등 다양한 기기에서 서비스를 이용할 수 있도록 개발돼 장소에 구애받지 않는다는 장점까지 갖췄다.


보다 구체적으로 살펴보면, '5분 화상 디테일 서비스'는 질환과 제품에 대한 전문성을 갖춘 온라인 디테일러가 깊이감 있는 정보를 지원한다. 디테일러는 의료진이 사전에 설정한 관심 분야를 기반으로 원하는 정보를 효율적으로 전달한다.

디테일링 서비스 도중에 의료진이 추가적으로 궁금한 점이 있다면 문의하고 답변을 받는 등 양방향 소통이 가능하다.

지나간 정보도 쉽게 다시 이용할 수 있다. 암젠온 디테일러와의 화상 디테일 서비스가 종료된 이후에도 스마트암젠 사이트를 통해 제공받았던 정보를 손쉽게 찾아볼 수 있다.

암젠온은 골전이 암환자의 골격계 합병증 및 골거대세포종 치료제 '엑스지바'를 포함, 종양학 분야에 대한 디테일 서비스를 시행하고 있다.

◆ '암젠온(AmgenON)' 실제 이용 후기, "별이 다섯 개"


실제로 암젠온을 이용해 본 의료진들은 디테일러의 전문적인 역할에 크게 만족하고 있는 것으로 확인됐다.

의료진들은 암젠온 디테일링 서비스를 통해 원하는 의학 정보를 효율적으로 받을 수 있어 진료에 큰 도움이 되고 있다고 평가했다.

고려대학교 구로병원 호흡기·알레르기내과 이승룡 교수는 "코로나19가 장기화되면서 대면으로 소통할 기회가 줄어들어 아쉬움이 있었다. 그러던 중 암젠온 디테일링 서비스를 접하게 됐다"고 말했다.

그는 "암젠온 디테일링 서비스는 비대면으로도 필요한 의학 정보를 쉽고 빠르게 제공한다. 특히 클릭 몇 번으로 간편하게 상담 시간을 예약할 수 있는 점이 편리했다. 사전에 설정한 관심 분야에 맞춰 정보를 선택적으로 받을 수 있고, 정보를 찾는 어려움을 줄였다. 시간을 효율적으로 사용할 수 있게 된 것이다"라고 설명했다.

무엇보다 항암 분야에 비해 뼈 전이로 인한 골격계 합병증은 상대적으로 데이터가 많지 않은 편이다. 그런데 이 교수는 암젠온을 통해 골격계 합병증에 대한 전문적인 내용을 디테일러부터 얻을 수 있었다.

이승룡 교수는 "암젠온으로 골격계 합병증 질환에 대한 정보부터 치료제의 최신 임상 자료, 치료 가이드라인 등에 대한 내용을 빠르게 받아볼 수 있어 큰 도움이 됐다"며 "온라인 디테일러가 높은 수준의 전문성을 가지고 있어 양질의 디테일 서비스를 제공한다. 실시간으로 궁금한 점을 해소할 수 있다는 것도 만족스러웠다"고 말했다.

최근 암젠온 서비스를 사용한 의료진 대상 조사 결과, 전반적인 디테일 서비스와 컨텐츠에 대해 평균적으로 높은 수준의 만족도를 보였다.

가장 만족스러운 부분에 대한 질문에는 '디테일러의 설명(친절성 및 전문성, 67%)'이라고 응답했으며, '맞춤형 디테일(관심 분야에 따른 디테일 진행, 24%)', '디테일 자료 제공(진행된 디테일에 대한 자료 제공, 10%)'이라는 응답이 뒤를 이었다.

암젠코리아는 암젠온 출시 이전 기획·개발 단계에서부터 서비스 사용자 입장에서 철저한 사전 준비를 해 왔다. 이와 같은 노력이 있었기에 암젠코리아는 실제 사용자들의 긍정적인 평가에 자부심을 가졌다.

암젠코리아 Commercial Excellence & Innovation(CE&I) 부서 신희송 부장은 "암젠온 개발 단계에서부터 의료진들이 의학 정보를 얻을 때 겪는 어려움과 니즈를 파악하기 위해 노력했다. 그 과정에서 원하는 시점에 신속하게 정보를 얻을 수 있으면서도 양방향 소통을 바라는 의료진들의 니즈를 확인할 수 있었다"고 말했다.

이러한 니즈를 반영해 암젠온은 시간과 장소에 제한없이 의학 정보를 제공하고, 실시간으로 디테일 서비스를 제공하는 전문 디테일러에 중점을 둬 개발됐다.

신 부장은 "앞으로도 암젠코리아가 보유한 다양한 치료 영역 내에서 질환별 서비스를 확대해 나갈 예정이다. 진료 일선에서 고군분투하는 의료진들에게 도움이 되고, 최종적으로 환자분들이 건강한 삶으로 회복할 수 있게 노력하겠다"고 말했다.

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